9月4日13時(shí)許，阜陽公交2路21號(hào)車到達(dá)高鐵西站終點(diǎn)站后，一位老人遲遲不愿下車。駕駛員毛倩倩看到后，立馬前去詢問老人是否需要幫助。
在交流的過程中，毛倩倩發(fā)現(xiàn)該名老人神情有些迷糊，也沒法準(zhǔn)確說出自己的相關(guān)信息。初步判斷老人是迷路后，毛倩倩一邊耐心安撫老人情緒，一邊聯(lián)系了值班負(fù)責(zé)人劉勇。后經(jīng)兩人詢問查看，在老人隨身物品中找到了其家人的聯(lián)系方式。與老人家屬取得聯(lián)系后，劉勇得知老人居住在火車站附近，距老人目前所在的高鐵西站距離較遠(yuǎn)，便決定安排老人乘坐K101路前往火車站，再由其家人將其接走。
劉勇在為老人安排好座位，并叮囑駕駛員駕駛途中多關(guān)注老人安全后，還與火車站場(chǎng)區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人程勇聯(lián)絡(luò)，拜托他及時(shí)與老人及其家人完成對(duì)接。在多方共同努力下，老人安全回到其家人身邊。阜陽公交集團(tuán)職工展現(xiàn)的溫暖與擔(dān)當(dāng)則收到了老人及其家人的高度贊譽(yù)。
