老吾老以及人之老。為著力提升老年乘客公交出行便利化水平，持續(xù)優(yōu)化公交運(yùn)輸保障的“硬設(shè)施”和“軟服務(wù)”，阜陽(yáng)公交積極謀劃、主動(dòng)作為，將1路、6路、29路、67路從細(xì)節(jié)處升級(jí)，精心打造為“敬老愛(ài)老示范線”。
營(yíng)造氛圍，傳播敬老愛(ài)老文明。為積極營(yíng)造敬老愛(ài)老氛圍，關(guān)愛(ài)老年群體提高適老化交通出行保障能力和服務(wù)水平，在車輛內(nèi)部張貼敬老愛(ài)老服務(wù)規(guī)范和圖案，更換車廂內(nèi)部敬老愛(ài)老宣傳標(biāo)語(yǔ)燈箱，每輛車前張貼醒目的紅色“敬老愛(ài)老示范線”標(biāo)識(shí)，使乘客候車、乘車的過(guò)程中“抬眼可見(jiàn)、駐足即觀”，在潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲中傳播文明、涵養(yǎng)文明，形成濃厚的宣傳氛圍。
制定規(guī)范，傳遞敬老愛(ài)老理念。牢固樹(shù)立“關(guān)愛(ài)老人，讓愛(ài)常在”意識(shí)，要求公交駕駛員運(yùn)營(yíng)服務(wù)中做到“三勤、四穩(wěn)、五多”。三勤：勤觀察、勤詢問(wèn)、勤照顧；四穩(wěn)：起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、轉(zhuǎn)彎穩(wěn)、停車穩(wěn)；五多：多等待一會(huì)、多攙扶一把、多幫助一下、多提醒一句、多叮囑一聲。讓老年人有一個(gè)舒適的乘車體驗(yàn)，進(jìn)一步增強(qiáng)老年人公交出行的獲得感、幸福感、滿足感。
硬件配置，守護(hù)老年人乘車安全。本次服務(wù)升級(jí)的公交“敬老愛(ài)老示范線”，在“硬設(shè)施”方面選擇了噪音小、起步穩(wěn)、老年人乘車輕輕抬腳就能上的低入口踏板新能源車輛。在4條“敬老愛(ài)老示范線”設(shè)置敬老愛(ài)老專座、防滑扶手，敬老愛(ài)心按鈴，還配備了便民服務(wù)箱，準(zhǔn)備了藿香正氣水、創(chuàng)可貼、速效救心丸、老花鏡、風(fēng)油精等醫(yī)藥用品為老年乘客提供更舒適、溫馨的乘客環(huán)境。相關(guān)駕駛員及管理人員定期檢查便民服務(wù)箱內(nèi)用品的使用情況，做到補(bǔ)給充足。
品質(zhì)服務(wù)，感受十米車廂溫暖。在“軟服務(wù)”上，阜陽(yáng)公交配備服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、駕駛經(jīng)驗(yàn)豐富的駕駛員，并對(duì)急救知識(shí)、應(yīng)急常識(shí)和突發(fā)情況應(yīng)對(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)要求4條“敬老愛(ài)老示范線”駕駛員做到“緩起步、等一等、不急剎”，從細(xì)節(jié)處下功夫，以更多的耐心和熱情服務(wù)好老年乘客，樹(shù)立公交敬老愛(ài)老示范標(biāo)桿。
